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民生银行 流氓的垃圾短信

时间:2011-04-13 13:55:07  来源:金融界  作者:郝鹏飞

  在用户已经注销借记卡后,民生银行北京金融街支行还不断的给用户发送理财产品短信。在一位已经销户的用户手机中我们可以看到从2011年3月24日至4月13日,这短短不到21天里(包括8个节假日),就受到了5条推销产品的垃圾短信,而这位用户早在2010年10月就已经销卡。

  一起见证民生银行的流氓行为

  1、开户的时候没有告知用户也并没有在《民生银联借记卡申请表》中提示会给用户发未经用户知晓的信息。

  2、在用户已经和该银行脱离关系后,银行还继续给用户发垃圾信息。

  3、如果用户销户后不主动提出拒收垃圾短信,民生银行这辈子都会缠上你。

    深入调查民生银行垃圾短信之一:骚扰的就是你

    据深入了解,此客户在民生银行有两张银行卡,一张在山西太原办理。另一张在北京金融街支行办理,2010年3月15日开户后于2010年11月30日销卡。在此期间客户就不断受到改银行发的推销理财产品的短信,而且我们在《民生银联借记卡申请表》中,根本没有看到有接受发送短信的条款。

20110413111005323.jpg
民生银联借记卡申请表

  具该用户回忆在2010年3月15日至2010年11月30日期间多次受到垃圾短信骚扰,该用户表示:“民生银行霸道无比,根本不管用户有何需求,在用户没有任何知情的情况下,给你狂发短信,最后真的忍无可忍,起码应该告诉用户一声。民生银行总是站在自己的角度考虑问题,觉得好的产品要推荐,殊不知有些用户会认为垃圾。我已经记不得受到多少垃圾短信了。”

  深入调查民生银行垃圾短信之二:“你在世 我就发”

  在客户于2010年11月30日销卡后,该客户表示:“本以为不会受到骚扰,可没想到民生银行“阴魂不散”,还不断的发。之前由于手机出了问题和工作原因,比较忙,没时间处理这些破事。最近民生银行还在不断的发,真的是我还活在这地球上,还用这个号,就永远给我发。”

  银行凭什么在销户后还继续发

  “按常理说,客户销户后,就与其解除了关系,银行应该不再给用户发的,但是银行从来都有自己的霸道逻辑,用户永远都是弱势,这次事件绝对不能罢休。”该用户愤怒的表示。

  据了解,客户在销卡后,只是注销了一个系统的信息,而在另一个系统中(发垃圾短信的系统里)的信息还是留存的。也就是说即使用户销户,如果不主动提出申请,民生银行永远都会发下去。

    深入调查民生银行垃圾短信之三:也配叫“民生银行”?

   “银行有钱,为什么连这小小的问题都解决不了,还让客户主动提出?难道这就是民生银行的强盗逻辑?他们怎么不把心思放在如何让客户满意。有多少像我一样的客户找上门去,提出不要发类似短信。在我们看这些短信,处理这类破事的时候,我们浪费了多少隐含的成本,有多少人忍气吞声将就下去。银行赚的就是个概率,无耻的民生银行。”该用户愤怒的表示。

   如果用户遇到类似的事情,银行训练有素的工作人员一定会以各种理由化解危机,这应该是身为民生银行员工的基本素质。在不断提高民生银行员工应对类似事情的时候,什么时候才能照照镜子看看自己,把自身系统不健全的问题解决好呢?

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