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我心中的温暖服务——员工服务心得

时间:2020-05-13 09:22:32  来源:  供稿单位:工行保定分行  作者:工宣

    早晨9点,工行网点准时开门营业,一声亲切的“欢迎光临”,拉开了一天的服务序幕。“阿姨您好,请问您办理什么业务?”“大姐,您修改手机号码在智能设备上办理就可以了。”客户到达网点,第一时间的接触,为接下来的业务办理奠定了基础,您的轻声细语会消除客户因对银行业务的生疏而产生的紧张心理,让客户感到舒适、放松。银行服务要注重细节,多站在客户的角度思考问题,多去理解客户,在细微之处去赢得客户的信赖。

    一次,工行保定新华支行客服经理接待了一位50多岁的大姐,她是来办理汇款业务的,需要给她儿子转款。在智能机自助办理过程中,因为不熟悉操作流程,紧张得连字都忘记怎么写。工作人员连忙微笑着对她说:“大姐,您别着急,有什么不明白的地方尽管问,我会帮您的。”在耐心指导她成功汇款后,这位大姐高兴地拉着员工的胳膊连声说“太谢谢你了,你的服务太好了,以后我存钱、汇款还到你们这里来。”后来,这位大姐成了工行新华支行的常客。

    银行一线员工的工作虽然平凡而辛苦,但当你真心实意地善待每一位客户,持之以恒地做好每一个细节,你的真诚会温暖客户的心,自己也会因此而感到欣慰。只有这样,服务的提升才会无止无境,服务的质量才会越来越好。(新华支行)

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