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“以客户为中心”——厅堂服务技能直播培训心得

时间:2020-05-11 15:12:21  来源:  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:唐琳姗

    近期,在上级行的组织下,雨花亭支行员工学习观看了建行大学厅堂服务技能直播培训,直播邀请到了省行孙永英老师为大家讲课。老师用简洁、专业的话语将服务礼仪、服务技能等传授得淋漓尽致,员工表示收获颇丰。

    一、真诚用心,注意礼仪

    作为网点大堂经理,迎来送往是首要职责,微笑面对进门的每一位客户,是我们必不可少的诚意。要想做好优质服务,培养一颗真诚耐心的心,是必不可少的。当客户走入网点,对该网点的初印象很大程度上即为对接待他的大堂经理的印象。作为网点员工,整洁的仪容、得体的言行举止,是我们必须时刻注意和保持的;同时,真诚地接待每一位进入网点的客户,耐心地询问客户的需求,为客户分流引导,能最快最好地处理客户的问题,才能让客户对我们放心。

    二、强化学习,提升质量

    面对客户诸多的业务问题,如果不具备专业的知识素养,一问三不知,很容易让客户产生不好的印象。随着越来越多的新产品推出,国际国内经济形势不断变化,以及疫情下各种优惠政策的推行,我们要学习和掌握的知识也越来越多。持续不断地加强学习、提高服务质量,是我们提升优质服务水平的重要保障。我行各条线都组织了专业的培训学习小组,学习最新的业务知识和操作技能,如个金业务学习小组、渠道服务学习培训等诸如此类都能让我们学到很多知识,也能营造良好的学习氛围,让大家受益良多。

    三、注意细节,贵在坚持

    做好优质服务不是一朝一夕的事,在日常工作中,要坚持做好服务,必须从细节入手,要学会想客户之所想,揣摩客户心理,并及时提供准确的金融服务。说到底需要我们规范每一步操作流程,也要坚守每一条服务理念,营造积极良好的服务氛围,这样才能赢得客户信赖。优质文明服务永无止境,贵在坚持,重在落实。

    二十一世纪银行业的竞争说到底是服务的竞争,质量的竞争。只有坚持做好优质文明服务,坚持服务、合规、营销三管齐下,保质保量地完成每一笔业务,我们才能形成自己的竞争优势,在激烈的市场经济环境下创造出属于自己的价值,为业务的健康发展贡献中坚力量。
 

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