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疫情中的优质服务

时间:2020-03-20 21:23:39  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:陈芳

    今年初,我们迎来了最严峻的考验-对抗新冠病毒,作为一名银行一线工作者,客户的安全是我们的工作之重,怎样在疫情中做好优质服务显得尤为重要。

    首先,我行实行了抗疫安全工作要求,每位前来办理业务的客户,我们都会仔细询问个人情况,测量客户体温,并为没有佩戴口罩的客户送上防护口罩。

    第二,我行全行员工通过系统发送疫情时期提示短信,提醒我行尊贵的客户出行注意安全,提示客户使用我们线上渠道办理建行业务,让客户足不出门,体验建行优质便利的金融服务。

    我行员工还通过一对一电话拨打,跟客户直接沟通,给客户送去温暖的问候和专业的业务解答,并实时告知客户我行营业时间,邀约客户选择合适时间办理紧急业务。 

    特殊时期的服务,不在是简单的银行业务服务,而是一字一句的关心,一言一行的实际行动,让客户在保证安全的同时,感受到来自银行人的关爱,更是要用自己的专业知识为客户及时解决金融问题。虽然,疫情给人们出行带来了不便,但是我行将会用最佳的热情为客户带来更好的服务!
 

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