银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:幸运飞艇官网 > 休闲BANK > 七彩生活

银行优质服务贵在“人心”

时间:2020-03-20 21:13:48  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:周芬

    其实,我们很多员工都知道应该怎么做才是优质服务,关键就在于服务的意识和员工的自觉性。

    首先,我想跟大家分享一下,我是如何树立服务意识的。我们很多人都知道银行业是一个服务行业,但是却很少有人把银行柜员和饭店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、点过餐,也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候,碰上这种情况,大家心情都不会好,甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下,我们的客户其实就是来接受服务的,不过是承载服务的载体不同。如果客户接受的服务“味道”不对,等待时间太长,心情肯定不会好。如果再碰上一副臭脸孔,肯定不会满意。其实,在碰到难缠的客户时,我都是把自己想成被我训斥过的服务员,想想如何让自己满意,我也就清楚该怎么做了。

    其次,就是如何提高优质服务的自觉性。其实,很多时候,我都是从风险的角度看待服务。可能很多人都不重视服务,但作为银行员工,我们都很重视风险。我们柜员每做一笔业务,都要考虑服务风险,这种风险不同于操作风险、市场风险等,更多的是我们银行员工自己来承担,是与我们自身密切相关的一种风险。柜员忽视了操作风险,会导致违规操作,会有罚单。同样,我们如果忽视了服务风险,会有客户的不满意评价和投诉,也会减少我们优质服务的考评工资。所以,大家如果把服务放在风险的高度上,慢慢的,就像办业务的流程一样,成了一种习惯。

    美国一位著名的银行家曾经说过一句话:“钱钞是一样的,不管它从哪家银行取出来,区别在于那些数钱给你的出纳员。”随着我们金融业的发展,银行的市场营销越来越被重视,而营销的关键在于竞争能力。服务品质势必会成为金融机构竞争能力的核心所在!全面提升服务品质是创造无法模仿竞争优势的唯一道路!品牌的塑造在于营销,而银行业的营销在于服务。 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行货币政策窗口或在·定向降准精准助力实体
·央行:要把再贷款再贴·线上金融服务“不打烊
·金融系统全力支持抗击·多国央行关注疫情 宽松
·多地发文力保金融服务·金融政策连施抗“疫”

图片幸运飞艇官网

3000亿专项再贷款满月考
大额存单缘何热度攀升 长期品种利率优势开始凸显
银行理财子公司登台亮相
不足百天收548张罚单 银行违规该咋治?

热门点击

2012年银行业金融机构资产总额
2010我国银行业资产结构

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 幸运飞艇官网 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyrght © 2002-2011, ywwdz.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询幸运飞艇官网

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界

 
幸运飞艇注册 小白福彩 顶级福彩 地方福彩 爱彩福彩 幸运飞艇官网 霁齐福彩 九虹福彩 金彩福彩 封神福彩