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特殊时期的优质服务

时间:2020-03-20 21:13:07  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:周哲贤

    做好服务并且保证优质服务,是银行工作人员的职责所在,日常的“7+8”服务动作和用语是我们必须做到的,我们要让客户感受建行有温度的服务,在办业务时也要提高处理速度,让客户体验到有效率的服务。当下,我们进入新冠病毒防控特殊时期,把优质服务和疫情防控相结合,是新时代的要求。

    新冠疫情期间,服务的意义不仅局限在单纯的柜台和大堂金融服务,更应该询问到店客户是否测量体温、身体有无不舒服等情况,如有情况要及时反馈。

    建行作为国有大行之一,深刻把握特殊时期工作重点,履行社会责任,从点到面进行疫情防控,我们作为员工也应积极响应号召,从自身出发,做到对自己负责,对工作负责,对社会负责。特殊时期的优质服务,要以新冠疫情防控为重点,比如在大堂区域设置专人测量员工和客户体温,专人登记客户身份信息,每隔一段时间对自助设备区域进行消毒,柜台里实行现金收支两条线,对于外界客户有接触的区域勤消毒等,把疫情防控与日常的优质服务相结合,为全国新冠防治贡献自己的一份力。
 

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