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坚守一线,温暖服务

时间:2020-03-19 17:40:49  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:杜尚鸿

    新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心。1月26日,中国银保监会第一时间印发加强金融服务配合做好疫情防控工作通知;同时,中国建设银行也向各级支行发出倡议,以优质快捷高效的金融服务,助力疫情防控和复工复产。长沙建设银行东风路支行积极响应各级部门号召,全力以赴做好疫情防控期间金融服务工作。对内关心每一位员工的身体健康情况,并给员工分发口罩,每天多次对公共区域进行消毒,对外为每一位来办理业务的客户测量体温,把握“优化流程,提高质量”的服务原则,提高客户服务效率。

    2月13日,一位70多岁的老奶奶来到我行,大堂经理上前进行体温测量时发现这位老奶奶在疫情期间只佩戴了一层简单的布口罩,便询问情况,得知这位老奶奶来我行是为了给在外地的子女转账,由于现在医用口罩紧缺,老人家无法买到合适的口罩,而老奶奶的子女因为疫情的原因不能陪伴在身边,只好佩戴简单的布口罩出门。在了解情况,确定老奶奶的体温正常后,我行大堂经理先为老奶奶送上了医用口罩并教她如何佩戴,然后耐心地指导老奶奶使用智慧柜员机进行转账。业务办理完成后,大堂经理细心地嘱咐了老奶奶疫情期间的注意事项,奶奶连声道谢,临出门还给大堂经理竖起大拇指。

    疫情当前,我行每一位员工坚持“为客户服务”的宗旨,不断完善便民服务措施,保障人民群众生命安全的同时满足客户的每一项要求,多措并举保障服务不间断。隔离疫情,不隔离爱。特殊时期,我们坚持为客户送上更温暖的优质服务。

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