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老客户需要维护,新客户需要开拓

客户维护之我见
时间:2020-03-19 17:40:15  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:谭凡

    对于银行来说,维护好客户之间的关系是非常重要的方面,如果没有良好的管理和服务,是很难做到这一点的,老客户需要维护,新客户需要开拓,都是有生命力的,所以,银行如何做好客户维护呢?

    一、给客户提供服务。我们要对客户提供优质的服务,特别是对公客户,一定要做到服务到位,不要只求对方的存款,而是长期与企业老总、财务经理等重要任务搞好关系。

    二、让客户学会理财。我们应该培养客户会理财,因为银行有很多理财产品,如果他们能够愿意买理财的话,将会是非常重要的业绩来源,维护客户应该懂得沟通。

    三、不要只想着存款。我们对于客户的态度,应该是一种朋友的关系,而不是简单的利益关系,只有交到了朋友,对方才能心甘情愿和你一直保持关系。

    四、对客户一视同仁。无论是钱多的客户还是钱少的客户,都不能瞧不起,区别对待,因为虽然客户在你这存的少,并不代表人家没钱,如果服务好了,可能会提高业绩。

    五、学会适当地回报。我们可以在节假日或者一些特殊的场合,给对方一些回报,如果对方总是得到你的恩惠,也不会无动于衷,存款存哪都是存,这个可以商量。

    六、不要忽视老客户。我们在维护与客户的关系时,往往习惯于维护新客户,忽视了老客户,这样做也是不行的,老客户如果离开了,同样是一笔不小的损失。 

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