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始于“您好”,忠于建行

时间:2019-12-31 19:37:12  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:张静

    客户是路,服务是桥,当我们用服务架起这座心桥,我们的心便会与客户贴的更近,我们用心的服务也会温暖客户的心怀。

    其实,客户维护的开始,就是让看得到我们用心的服务,由此产生的信任感和认同感,会让客户更加坚定自己的选择。

    每天早晨的第一句“您好,请问您是来办理什么业务?”,客户维护的序幕就正式拉开了。赶上柜台业务高峰期的李娭毑是个急性子,风风火火掏出存折就说,要取号去柜台取钱。我们耐心的跟她解释了,目前等候人数较多,ATM机也可以取存折里的钱并且不需要等候,她依然摆摆手表示拒绝,说ATM机太复杂自己不会用。我们领着她,一步步协助指导她用ATM机取到钱以后,李娭毑开心地笑了“这个取钱还挺简单的嘛”说完还对我们竖起大拇指“谢谢你们啦!建行服务真的好,以后存钱就要选建行!”

    为了让客户享受到更简单快捷的生活方式,我们一直在服务的路上,谢谢您的每一份鼓励,我们定将不负期望!
 

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