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优质服务巧解挂账疑难

时间:2019-12-30 20:40:48  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:柳黎黎

    “妹子,这次我把其他银行到期的钱都取过来,就存在你们建行。”看着眼前这个面熟却叫不出姓名的大叔,疑惑的我连忙接过他的定期存折和身份证,仔细的看了看,回想起来了,这不就是月初来处理挂账的客户嘛,我的思绪飘向了半个月之前。

    当天临时顶班高柜办理业务,有位大姐向我咨询,今天5万的跨行转账怎么还没到账,既没有退回也没有显示到账,觉得很奇怪。把账号和收款人姓名拿给我看,我在系统里核对了一下,发现收款人账号为定期账号,系统入账会有问题,很有可能会原路退回。因为无法证实其身份信息,就只能简单的将查询结果告知大姐,大姐连声叹气,满面愁容的离开了。

    下班结账时,例行查询网点是否有挂账,惊奇的发现原来收款的定期存折是我们网点开立的。对于挂账资金最常见的处理方法大部分是直接退回,只有小部分可以入账。本着优质服务认真负责的理念,我拨通了客户王叔的预留电话,王叔一开始表示不清楚定期存折不能收款,一听说自己还要来网点处理,觉得手续麻烦,要求原路退回。而我却觉得一笔定期存款都已经送到我们网点了,只是因为账户类型原因入不了账,未免也太可惜了。我劝说王叔跨行转账到账时间会延误,我们可以协助他入账,邀约次日办理。

    一句简简单单的我们可以协助入账,由于之前没有操作过定期入账业务,这背后是我询问了至少五个以上的柜员,都没人能给出一个明确的答复,最终月湖支行的张超姐,给我指明了方向,大体方向是有了,具体业务只能依靠自己摸索。第二天虽然费了些时间,但圆满的完成了入账。

    客户感谢我们心贴心的优质服务,当即表示月底到期还会有资金转入,我们也很开心,既揽了存款又提升了客户的忠诚度。这对我们而言只是一件小事,而客户却会铭记于心。优质服务,注重细节,重视客户体验,湘江北路支行,是您身边的银行,温暖湘北欢迎您!

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