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优质服务心得(三十)

时间:2019-12-28 23:11:22  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:付杰

    随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,但随着信息化的不断推进,反而人们光顾银行的次数日渐减少。作为奋战在第一线的银行工作人员,我们一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。

    那到底该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是银行软实力与竞争力的体现,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。

    其次,要做好的服务。除了业务知识要熟、要精外,还要以客户为中心,经常跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那互换位置想一下,你会对这种为你提供服务的工作人员给予应有的尊重吗?

    再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度不好。客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。

    所以优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。

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