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优质服务之我见(八)

时间:2019-09-29 16:01:05  来源:  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:夏箭阳

    自加入建行这个大家庭以来,听到的最多的就是优质文明服务,每天晨会必练的也是服务礼仪。我深知优质服务的重要性,也对建行优质服务有了一定的心得。

    首先,优质服务不是口号,而是用心服务客户。很多时候我们在网点工作时,虽然说了“您好,欢迎光临”,却忘了给客户一个微笑。这样就让优质服务成为了形式,而没有实际含义。我想优质服务更应该是让客户感到我们全心的服务,而不是几句口号。

    再则,优质服务不是一时的热情,而是完整的服务理念。很多时候我们在客户服务的时候十分热情周到,却忘了做好后期维护工作,让客户觉得我们工作不到位,也缺乏规范化的服务程序。所以我们要做到的不是一时的热情,而是一个完整的服务周期,让客户在建行办业务感到安心、舒适、放心。

    最后,优质服务还要求我们有三心:热心、耐心、细心。我们要热心对待客户,耐心解决客户问题,细心处理客户的需求。只有想客户之所想,忧客户之所忧,才能真正做好优质服务,让客户感受到贴心的服务。

    我们要做好优质服务不是一时半刻的事情,而是我们需要坚持和做到的一项长期工程,是渗透到我们每天日常工作中最重要的一件“小事”,需要我们时时刻刻以高要求标准要求自己,多站在客户的角度考虑,让优质服务融合在我们的产品中,成为优质的品质、品牌。

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