银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:幸运飞艇官网 > 休闲BANK > 七彩生活

换位思考,为客户提供更优质的服务

时间:2019-09-27 18:51:52  来源:  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:赵晓伟

    周末,朋友聚会,她跟我们讲了一下她的就医经历。有一天,她老公突然身体不适,左胳膊和左脸有点麻木,于是就赶快到医院检查。对于家里人来讲,真的是心急如焚,但偏偏结果又迟迟不出来。于是朋友就咨询护士哪里可以查到结果进度,护士就直接回了三个字“扫码看”。对于很少进医院的朋友来说,不知道扫什么码?通过什么扫码?于是就又问了一句:“怎么扫码?”。护士就不耐烦的回了句“扫单子上的码啊”。朋友瞬间就感觉这护士怎么回事啊,问个问题这么不耐烦啊,于是和护士争吵了几句。
 

    其实,朋友在讲这个经历的时候我就在想,我有时候在服务客户的时候是不是也是这样。尤其是对于忙碌的大堂及柜面服务人员,当很多客户围着你的时候,我们能不能耐心细致的解答每位客户的问题,是不是当有些客户在这种情况下咨询我们很简单的业务时,我们也会不耐烦的回答客户。面对客户的不满,有时候觉得自己没做错什么,想着自己已经很努力了,为什么还要受客户的气呢?

    其实我觉得,我们只要换位思考一下,我们也能很容易的理解客户的心情,可以换一种心情去解答客户的问题,会给整个服务一种不一样的提样,也更能进一步拉进与客户距离。其实,从我朋友的经历就可以看出,朋友问的这个问题也就是一个简单的问题,可能对于这个护士而言,每天不定要回复多少次。但换位思考一下,对于一个不熟悉这种环境的人,的确无从知晓如何操作。和我们智慧柜员机的操作一样,对于熟悉的工作人员来说很简单,但对于不熟悉的客户来说,它就不是一个简单的问题。服务是的需求是不一样的,换位思考,根据不同客户需求,才能为客户提供更优质的服务。
 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·人脸识别领域相关金融·银保监会拟完善现场检
·源头防堵案件风险银保·银行定价能力面临大考
·四大行净利增速均超5%·银保监会发文规范银行
·央行金融科技顶层设计·首个新LPR出炉 引导融

图片幸运飞艇官网

银行理财子公司登台亮相
不足百天收548张罚单 银行违规该咋治?
2018年商业银行核销不良贷款9880亿元
央行整治拒收现金工作成效显现 保障消费者自主选择权

热门点击

2012年银行业金融机构资产总额
2010我国银行业资产结构

在线调查

2019年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 幸运飞艇官网 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyrght © 2002-2011, ywwdz.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询幸运飞艇官网

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号

 
奔驰彩票网 幸运飞艇开奖 秒速赛车平台 幸运飞艇开奖 秒速赛车平台 秒速赛车平台 奔驰彩票网 幸运飞艇注册 奔驰彩票开奖 奔驰彩票网