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邮储银行赣州市贸易广场支行多举并措提高客户满意度

时间:2019-04-30 16:46:11  来源:  供稿单位:邮储银行赣州分行  作者:曾慧娟

    为方便客户和提高效率,邮储银行赣州市贸易广场支行采取多项措施,不断简化流程,大大的提高了客户满意度。

    加强大堂人员引导。切实发挥大堂经理的分流引导作用,做到“站起来”、“走上前”、“主动问”,确保在每一位客户走进网点之初就全面掌握客户需求和业务办理类型,积极引导客户到自助区域协助客户办理业务,从而有效的减少了客户填单的次数,同时也加快了客户办理业务的速度。
 
    大力宣传手机银行。充分结合手机银行转账免手续费等优势,扩大手机银行客户占比,吸引客户开通手机银行,并使用手机银行办理业务,让客户随时随地快速办理业务,能有效提高客户满意度。
加强智能设备的维护。加强各个设备巡查,及时了解运行状况,发现问题及时处理,保障设备运行率,为客户提供优质的服务。
 
    提高窗口服务。改善窗口整体布局,做到清新、整洁,保持桌面整洁,电脑、打印机、印台、印章等摆放整齐统一,服务对象视线内不摆放私人物品。同时加强窗口服务人员业务熟悉程度,快速准确办理业务,提升客户对邮储银行的满意度和认可度。

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